Questions fréquentes

Vittorio Citro Boutique est-elle un revendeur officiel ?

Oui. Vittorio Citro Boutique est un revendeur direct agréé des marques proposées. Chaque produit disponible en boutique et sur vittoriocitro.it provient de relations directes avec les maisons ou leurs distributeurs officiels. Pour consulter la liste complète des marques agréées, rendez-vous sur la page Authenticité et revendeurs officiels.

Comment m’assurer que les produits sont authentiques ?

Tous les produits sont 100 % authentiques et accompagnés de la garantie officielle de la marque, de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes, codes-barres et accessoires inclus. La chaîne d’approvisionnement est traçable et vérifiable sur demande. Vittorio Citro Boutique ne pratique pas le dropshipping : chaque produit est stocké et géré dans notre entrepôt de 500 m² à Roccapiemonte (SA).

Depuis combien de temps travaillez-vous avec les marques de votre catalogue ?

Certains partenariats durent depuis des décennies : Dr. Martens et Adidas depuis plus de trente ans, Emporio Armani et Premiata depuis plus de dix ans. Pour découvrir toute l’histoire de notre famille et de nos relations avec les maisons, consultez la page À propos.

Quels sont les délais de livraison en Italie ?

Les commandes en Italie sont expédiées par coursier express et arrivent généralement sous 24/48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Chaque envoi peut être suivi grâce au code envoyé par e-mail au moment de l’expédition.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui. Nous livrons dans toute l’Union européenne et dans de nombreux pays hors UE. Les délais varient de 2 à 7 jours ouvrés selon la destination. Aucun frais de douane n’est appliqué aux commandes dans l’UE. Pour en savoir plus, consultez Délais de livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard en Italie est facturée à partir de 5 €. Pour les commandes dépassant un seuil indiqué au moment du paiement, la livraison est gratuite. Les tarifs pour l’étranger sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du poids.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu’ils soient intacts, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. En Italie, les retours sont gratuits. La procédure de retour est guidée : retrouvez plus de détails sur la page Retours.

Puis-je échanger la taille ?

Oui. Vous pouvez demander un échange de taille en même temps que la procédure de retour, sous réserve que l’article soit disponible en stock. En cas d’indisponibilité, un remboursement intégral sera effectué.

Les retours sont-ils gratuits ?

En Italie, les retours sont gratuits. Pour les autres destinations, les frais de retour varient selon le pays d’origine. Les conditions complètes sont indiquées sur la page Retours. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, le virement bancaire et le paiement en plusieurs fois via les services dédiés indiqués au moment du paiement. Tous les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité certifiés.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Au moment du paiement, des options de paiement en plusieurs fois sont disponibles pour les montants répondant aux conditions du service. Les détails et conditions s’affichent lors du paiement.

Puis-je payer en boutique au moment du retrait ?

Oui. En sélectionnant l’option retrait en boutique au moment du paiement, vous pouvez régler directement en boutique au moment du retrait, ou payer à l’avance en ligne.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour chaque marque, un guide des tailles dédié est disponible sur la page produit. Nous proposons des guides spécifiques pour les marques les plus demandées : Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani et d’autres. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller personnellement sur la coupe de chaque modèle, grâce à notre expérience directe avec ces marques.

Les tailles sont-elles italiennes ou internationales ?

La page de chaque produit indique toutes les correspondances entre les tailles italiennes, européennes, britanniques et américaines, conformément à la norme de la marque. Pour plus de précision, chaque guide des tailles comprend des mesures en centimètres.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l’option retrait en boutique. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à la boutique du Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Le retrait vous permet également d’essayer le produit sur place.

Quels sont les horaires de la boutique ?

La boutique est ouverte du lundi au samedi, de 9:30 — 13:30 e 16:30 — 20:30. Fermée le dimanche. Retrouvez tous les détails sur la page Notre boutique.

Puis-je prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée ?

Oui. Vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée avec un membre de notre équipe. Ce service confidentiel vous permet de bénéficier d’une attention exclusive pour choisir des vêtements, des accessoires et des chaussures. Pour prendre rendez-vous, appelez le +39 081 1972 3599.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +39 081 1972 3599 (vous serez accueilli par notre standard téléphonique dédié), par e-mail à l’adresse info@vittoriocitro.com, ou via la page Aide et contact.

Sous quel délai recevrai-je une réponse ?

Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées. Les demandes téléphoniques pendant les heures d’ouverture de la boutique reçoivent une réponse immédiate.