Politique d’expédition
Politique d'expédition
Vittorio Citro S.r.l. · Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA), Italie · N° TVA IT05556330651
Mise à jour le 19 septembre 2026
La présente politique s'applique aux commandes passées en ligne sur vittoriocitro.it et sur les sites associés (dont vittoriocitro.fr). Les frais indiqués s'entendent TVA comprise et sont identiques à ceux affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
1. Où livrons-nous
Nous livrons en Italie, à Saint-Marin et dans les pays de l'Union européenne depuis lesquels il est possible de commander sur notre site : le pays de livraison se sélectionne lors du paiement.
Nous ne livrons pas vers les destinations soumises à des formalités douanières : îles Canaries, Ceuta, Melilla et pays hors UE. Les expéditions à l'intérieur de l'Union européenne ne donnent lieu à aucun droit ni frais de douane.
2. Italie
| Service | Délais de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Standard (GLS) | 1-3 jours ouvrés | 5,00 € — gratuite pour les commandes à partir de 149 € |
| Express prioritaire (GLS) | 1-2 jours ouvrés | 7,00 € |
| Retrait en boutique, Roccapiemonte (SA) | après notre confirmation | gratuit |
Les commandes Express sont préparées en priorité : les jours de forte affluence, elles sont clôturées et remises au transporteur en premier, tandis que les commandes Standard peuvent partir le jour ouvré suivant. Une fois remis au transporteur, le colis est normalement acheminé en Italie en 1-2 jours ouvrés.
Dans de rares cas, la livraison en Italie peut prendre 3-4 jours ouvrés ; pour les petites îles, les zones reculées et les localités qui ne sont pas desservies quotidiennement par le transporteur, les délais peuvent être plus longs.
3. Union européenne
Livraison standard avec GLS, gratuite pour les commandes à partir de 299 € (ou l'équivalent en monnaie locale indiqué ci-dessous), à l'exception des zones de la section 4.
| Zone | Pays | Délais indicatifs | Coût |
|---|---|---|---|
| 1 | Autriche, Allemagne | 3-4 jours ouvrés | 8,90 € |
| 2 | Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque | 3-5 jours ouvrés | 12,90 € · 57 PLN · 320 CZK |
| 3 | Danemark, Portugal, Slovaquie, Espagne, Hongrie | 4-6 jours ouvrés | 16,90 € · 130 DKK · 6.200 HUF |
| 4 | Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Suède | 5-7 jours ouvrés | 20,90 € · 115 RON · 240 SEK |
| 5 | Chypre, Finlande, Irlande, Malte | 6-8 jours ouvrés | 32,90 € |
Seuil de gratuité en monnaie locale : 1.310 PLN · 7.300 CZK · 2.240 DKK · 109.000 HUF · 1.575 RON · 3.380 SEK.
La liste comprend les pays desservis par notre réseau : lors du paiement, seuls ceux dans lesquels la vente est active apparaissent.
4. Îles et zones reculées
Pour ces destinations, le transporteur applique des tarifs plus élevés et la livraison gratuite ne s'applique pas :
| Destination | Coût |
|---|---|
| Îles Baléares | 35,00 € |
| Madère | 50,00 € |
| Açores | 75,00 € |
5. Préparation et délais de livraison
Les commandes confirmées avant 12:00, du lundi au vendredi, sont normalement expédiées le jour même (pour les commandes Standard, les jours de forte affluence, le jour ouvré suivant). Celles confirmées après 12:00, le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant. Sont considérés comme ouvrés les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés nationaux italiens et des jours fériés locaux de Roccapiemonte.
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et courent à compter de la remise au transporteur. Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), ils peuvent s'allonger : dans ce cas, nous l'indiquons sur le site. Les commandes nécessitant une vérification de sécurité du paiement peuvent demander un jour ouvré supplémentaire.
Délai maximal de livraison. En tout état de cause, la livraison intervient dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si elle n'intervient pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si ce délai n'est pas non plus respecté, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sans aucun frais (art. 61 du Code de la consommation italien).
6. Livraison et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi GLS et le lien pour suivre l'envoi. Depuis le lien du transporteur, lorsque le service est disponible dans votre pays, vous pouvez choisir une autre date ou la livraison dans un point relais ou une consigne automatique GLS.
En cas d'absence, le transporteur effectue une seconde tentative et laisse un avis de passage ; le colis est ensuite conservé au point indiqué pendant la durée prévue par le transporteur dans votre pays.
Adresse de livraison. Vous pouvez la modifier en nous contactant avant l'expédition. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée indiquée lors de l'achat, la nouvelle expédition est à votre charge, au tarif indiqué dans la présente politique.
7. Qui est responsable du colis pendant le transport
Jusqu'à la livraison, le colis voyage à nos risques : s'il est perdu ou arrive endommagé, il vous suffit de nous le signaler et nous nous chargeons du reste avec le transporteur. Le risque vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession des biens (vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur), conformément à l'art. 63 du Code de la consommation italien.
Il en va autrement si c'est vous qui choisissez et mandatez un transporteur autre que ceux que nous proposons : dans ce cas, le risque est transféré au moment de la remise des biens à ce transporteur.
8. Colis endommagé ou incomplet
Au moment de la livraison, vérifiez que l'emballage est intact ; s'il est visiblement endommagé, vous pouvez l'accepter « sous réserve » en le signalant au transporteur. Nous vous demandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la livraison à resi@vittoriocitro.it en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage et du produit : un signalement rapide nous permet d'ouvrir immédiatement le dossier auprès du transporteur et de remplacer ou rembourser l'article.
Cette demande vise à accélérer le traitement et ne limite en aucune manière vos droits légaux, en particulier la garantie légale de conformité de 24 mois.
9. Paiement à la livraison
Le paiement contre remboursement n'est disponible que pour les livraisons en Italie.
10. Contacts
Service client : info@vittoriocitro.com · +39 081 1972 3599
Du lundi au samedi 10:00-13:30 | 16:30-20:30