Vittorio Citro Boutique
Retours et échanges
Demande un retour ou un échange en ligne en quelques étapes. Avant de commencer, vérifie les principales conditions.
Le délai court à compter de la date de livraison et comprend les 14 jours de rétractation prévus par la loi.
L’article doit être retourné intact dans toutes ses parties, y compris les boîtes et les emballages d’origine, par exemple les boîtes à chaussures, qui font partie intégrante du produit. Ils ne doivent présenter aucun dommage, ruban adhésif ni étiquette apposée directement sur l’emballage d’origine, qui ne doit jamais être utilisé comme emballage d’expédition.
Le produit doit être neuf, complet avec ses accessoires et ses étiquettes d’origine attachées. Les vêtements doivent être pliés et soigneusement reconditionnés dans leur emballage d’origine, en évitant tout dommage pendant le transport du retour.
Pour les commandes payées à la livraison, en cas de rétractation, le remboursement est effectué par virement bancaire sur l’IBAN que tu nous communiqueras. Tu peux également choisir un échange ou un avoir.
Après réception et contrôle du retour. Le crédit peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Italie gratuit · Europe 10,00 € · Reste du monde 15,00 €.
Comment ça marche
Saisis les informations de la commande et choisis entre un retour, un échange, un avoir ou un remboursement.
Après ta demande, tu recevras les instructions et l’étiquette de retour.
Dépose le colis dans un point BRT-Fermopoint. Trouve le point le plus proche .
Solutions disponibles
Tu peux remplacer l’article par une taille ou une couleur différente, si elle est disponible.
Tu reçois un code correspondant à la valeur retournée, valable 12 mois.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Pour les commandes en contre-remboursement, il est effectué par virement bancaire sur l’IBAN que tu nous communiqueras.
Informations utiles
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de maillots de bain et de sous-vêtements essayés directement au contact de la peau, de parfums et de cosmétiques ouverts ou dont le sceau a été retiré, ni d'articles personnalisés.
Article endommagé ou erroné
Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant des photos du produit. En cas d'article erroné ou endommagé, tu recevras un remboursement intégral et les frais d'expédition seront gratuits.
Transporteur alternatif
Tu peux utiliser un transporteur autre que BRT, mais les frais et les risques restent à ta charge. Nous recommandons toujours des expéditions suivies et assurées.
Retours après 30 jours
Le retour ne sera pas accepté. L'article restera en dépôt dans notre entrepôt pendant 30 jours, puis pourra être retiré à tes frais.
Remboursement des commandes contre remboursement
Pour les achats payés en espèces à la livraison, en cas de rétractation, le remboursement est effectué par virement bancaire sur l'IBAN que tu nous communiqueras, dans les délais indiqués. Tu peux également demander l'échange de l'article ou un avoir de même valeur.
Droit de rétractation et protection du consommateur
Tu as le droit de te rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans fournir de motif, conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005, articles 52 et suivants, transposant la directive 2011/83/UE). En cas de rétractation, le remboursement est effectué en argent, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, et comprend les frais d'expédition standard initialement payés ; pour les commandes contre remboursement, un recrédit électronique n'étant pas possible, le remboursement est effectué par virement bancaire sur l'IBAN que tu nous communiqueras. L'échange et l'avoir sont des solutions proposées à titre alternatif, sur une base volontaire et en complément de tes droits légaux. Si l'expédition initiale était gratuite, aucun remboursement des frais d'expédition n'est prévu ; les frais de retour, lorsqu'ils sont prévus, restent à la charge du client (en Italie, le retour est gratuit).
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Notre service client est à ta disposition pour t'assister dans la procédure.