Politique de remboursement

Chez Vittorio Citro, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire, sûre et transparente. La présente politique régit les retours, la rétractation et les remboursements pour les achats effectués en ligne sur vittoriocitro.it et sur les sites associés (dont vittoriocitro.fr).

Pour les achats effectués dans la boutique physique, les éventuels échanges ou retours suivent les conditions communiquées en magasin au moment de l'achat.

1. Droit de rétractation légal (clients consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des biens, sans avoir à motiver votre décision (articles 52 à 59 du Code de la consommation italien, décret législatif n° 206/2005).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, de l'une des manières suivantes :

en remplissant le formulaire de retour en ligne : https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro ;
en envoyant une communication à info@vittoriocitro.com, ou par courrier postal à Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) ;
en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant au point 2 ci-dessous (facultatif).

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons, par exemple les envois express, prioritaires ou assurés). Si la livraison aller était gratuite, aucun remboursement de frais de livraison n'est prévu.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, selon les tarifs indiqués au point 6. Vous êtes en outre responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (point 10).

2. Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-mail : resi@vittoriocitro.it

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________

3. Politique commerciale de retour (30 jours)

En complément du droit de rétractation légal, Vittorio Citro offre à ses clients une politique commerciale plus étendue. Comme nous expédions les commandes dans les meilleurs délais, vous pouvez demander le retour des articles achetés en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande. Si ce délai devait s'avérer plus court, le droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison reste en tout état de cause garanti : le délai le plus favorable au client s'applique toujours. Cette faculté commerciale s'ajoute — et ne se substitue pas — aux droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

4. Récapitulatif des règles de retour

Rétractation légale dans un délai de 14 jours à compter de la livraison ; politique commerciale de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande (en tout état de cause jamais inférieur à 14 jours à compter de la livraison).
Coût du retour : Italie gratuit · Union européenne : égal au coût de la livraison standard vers le pays de livraison indiqué dans la Politique d'expédition (de 8,90 € à 32,90 € ; îles et zones reculées de 35 € à 75 €).
Aucuns frais de remise en stock.
Le produit doit être retourné intact, non utilisé, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes, emballages d'origine, accessoires, dust bags, scellés et boîtes d'origine de la marque.
L'emballage d'origine (y compris la boîte à chaussures) fait partie intégrante du produit et ne doit pas être utilisé comme emballage extérieur.
En cas de dépréciation du produit ou de son emballage, le remboursement pourra être réduit proportionnellement.

5. Comment effectuer un retour

Remplissez le formulaire en ligne : https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
Après l'approbation de votre demande, vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail.
Préparez le colis en protégeant soigneusement le produit et son emballage d'origine à l'intérieur d'un emballage extérieur.
Remettez le colis conformément aux instructions reçues avec l'étiquette de retour : en Italie, dans un point BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops) ; dans les autres pays, avec le transporteur et selon les modalités indiquées dans la procédure de retour en ligne.

Le retour doit être demandé dans les délais indiqués. La demande de retour n'entraîne pas automatiquement l'approbation du remboursement : tous les articles retournés font l'objet d'un contrôle qualité à leur réception dans notre entrepôt.

6. Frais d'expédition du retour

Pour l'Italie, le retour est gratuit. Pour les autres pays de l'Union européenne, le coût du retour est égal à celui de la livraison standard vers le pays de livraison, selon les tarifs de la Politique d'expédition, et il est indiqué dans la procédure de retour en ligne avant la confirmation de la demande.

En cas de produit erroné, défectueux ou endommagé avéré, le retour est traité sans frais à votre charge.

7. État du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire :

non porté, non lavé, non utilisé, non endommagé ;
exempt de taches, d'odeurs, de maquillage, de déodorant, de parfum, de signes d'usure ou d'altérations ;
accompagné de ses étiquettes d'origine toujours attachées ;
intact dans toutes ses parties et accompagné de son emballage d'origine, de sa boîte, de son dust bag, de ses accessoires, de ses scellés et de ses matériaux de protection le cas échéant.

Les chaussures doivent être essayées exclusivement sur une surface propre et sèche. Ne seront pas considérés comme intacts les articles dont les semelles sont marquées, sales, rayées ou présentent des traces d'utilisation évidentes. Les vêtements doivent être pliés et remis avec soin dans leur emballage d'origine, en évitant toute détérioration pendant le transport de retour.

8. Emballage d'origine et boîtes à chaussures

L'emballage d'origine de la marque, y compris la boîte à chaussures, fait partie intégrante du produit et ne doit pas être utilisé comme emballage extérieur pour l'expédition du retour. Le client doit placer l'emballage d'origine à l'intérieur d'un emballage de protection supplémentaire (carton neutre, enveloppe d'expédition adaptée ou tout autre conditionnement approprié au transport).

Il n'est pas permis d'apposer directement sur l'emballage d'origine : étiquettes d'expédition, ruban adhésif, scellés, inscriptions, agrafes, colle, documents de transport ou tout autre élément susceptible de l'altérer, de le salir ou de l'endommager.

Si l'emballage d'origine a été utilisé comme emballage extérieur, ou s'il est étiqueté, scotché, annoté, sale, déchiré, déformé ou endommagé de toute autre manière, Vittorio Citro se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit et de son emballage, y compris lorsque le produit, bien que matériellement intact, ne peut plus être revendu comme neuf.

9. Contrôle qualité du retour

À réception, notre équipe effectue un contrôle qualité du produit et de son emballage, en vérifiant : l'état du produit, la présence des étiquettes, l'intégrité de l'emballage d'origine, la présence des accessoires/dust bags/scellés/matériaux d'origine, les éventuels signes d'utilisation, de lavage, d'altération, d'odeurs ou de dommages, ainsi que la protection adéquate du produit pendant l'expédition de retour.

Vittorio Citro se réserve le droit de documenter par photo ou vidéo l'état du produit et de l'emballage au moment de la réception du retour. Si le produit ne respecte pas les conditions indiquées, Vittorio Citro pourra refuser le retour (en cas de produit incomplet, utilisé, altéré ou non conforme) ou appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation, dans les limites autorisées par la réglementation.

10. Dépréciation du produit

Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille, la coupe et le bon fonctionnement. À titre d'exemple, peuvent entraîner une réduction du remboursement : une utilisation allant au-delà du simple essayage ; le retrait ou la détérioration des étiquettes ; le lavage ; la présence d'odeurs, de taches, de maquillage, de déodorant ou de parfum ; des semelles sales, marquées ou rayées ; un emballage d'origine endommagé, étiqueté ou utilisé comme emballage extérieur ; l'absence d'accessoires, de dust bags, de lacets, de protections, de scellés ou de matériaux d'origine ; un emballage inadapté lors de l'expédition de retour.

La réduction du remboursement sera évaluée au cas par cas en fonction de l'état du produit reçu et de sa possibilité effective d'être revendu comme article neuf.

11. Articles endommagés, erronés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, erroné ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant le numéro de commande, des photos du produit, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition ainsi qu'une description du problème, aux coordonnées indiquées au point 19. En cas d'article erroné, endommagé ou défectueux avéré, le retour sera traité sans frais supplémentaires pour le client et, le cas échéant, le remboursement intégral sera effectué.

La communication dans les 48 heures facilite une vérification rapide et l'ouverture éventuelle d'un dossier auprès du transporteur, mais ne limite ni ne porte atteinte aux droits du consommateur découlant de la garantie légale de conformité, qui demeurent intacts dans les délais prévus par la loi.

12. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux clients consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité, d'une durée de 24 mois à compter de la livraison du bien (articles 128 à 135 du Code de la consommation italien, tels que modifiés par le décret législatif n° 170/2021). Le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 12 mois à compter de la livraison est présumé exister à cette date, sauf preuve contraire ou sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. Les modalités de mise en œuvre et les recours sont indiqués dans les Conditions générales de vente.

13. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de la nature du produit, nous n'acceptons pas les retours de :

maillots de bain et sous-vêtements s'ils ont été essayés à même la peau, s'ils sont dépourvus de scellé d'hygiène ou si le scellé a été retiré ou altéré ;
parfums, cosmétiques et produits scellés s'ils ont été ouverts, utilisés, s'ils sont dépourvus de scellé ou si leur emballage n'est pas intact ;
articles personnalisés, modifiés ou réalisés à la demande du client ;
produits incomplets, endommagés, lavés, utilisés ou altérés ;
produits dépourvus de leurs étiquettes, scellés, accessoires ou emballage d'origine, lorsque ces éléments font partie intégrante du produit.

Les exclusions ci-dessus s'appliquent dans les cas prévus par l'art. 59 du Code de la consommation italien et ne s'appliquent pas en cas de défaut ou de non-conformité avérés.

14. Paiement à la livraison (contre remboursement)

Pour les commandes payées en espèces à la livraison, un recrédit électronique n'est pas possible. En cas de retour ou de rétractation approuvés, le remboursement est effectué par virement bancaire sur un IBAN au nom du client ayant passé la commande, après communication des données nécessaires.

Alternativement, et uniquement si le client le choisit librement, il est possible d'obtenir : un échange de taille, un échange de couleur ou un bon d'achat (avoir) d'un montant équivalent utilisable sur vittoriocitro.it. L'échange et l'avoir sont des solutions proposées en complément — et non en remplacement — du droit au remboursement en argent.

15. Délais de remboursement

Le remboursement est traité après la réception du retour et la finalisation du contrôle qualité. Vittorio Citro pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la preuve de l'expédition du retour. Une fois approuvé, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (pour le paiement contre remboursement, par virement), sauf accord différent avec le client. Le crédit effectif dépend des délais techniques de la banque, du réseau de paiement ou du prestataire de paiement et peut nécessiter 3-5 jours ouvrés supplémentaires.

16. Échange de taille, de couleur ou d'article

Pour échanger une taille, une couleur ou un article, nous vous conseillons d'effectuer une nouvelle demande de retour et de passer une nouvelle commande, afin de vérifier immédiatement la disponibilité de l'article souhaité. Les éventuels échanges sont soumis à la disponibilité du produit au moment de la demande.

17. Transporteur alternatif, retours hors délai et retours non conformes

Vous pouvez utiliser un transporteur autre que BRT, mais dans ce cas les frais et les risques de l'expédition sont entièrement à votre charge ; nous recommandons toujours des envois avec suivi et, pour les articles de valeur, assurés. Vittorio Citro n'est pas responsable des retours expédiés avec des transporteurs choisis librement par le client qui seraient perdus, endommagés ou dépourvus de preuve de livraison.

Les retours demandés ou expédiés hors délai, dépourvus de données d'identification ou non conformes aux instructions pourront ne pas être acceptés. Dans ces cas, l'article restera en dépôt dans notre entrepôt pendant 30 jours à compter de la communication au client ; pendant cette période, le client pourra en demander la restitution à ses frais. Passé ce délai sans instructions ni retrait, Vittorio Citro se réserve le droit de facturer les éventuels frais de garde, de gestion et de nouvelle expédition, dans les limites autorisées par la réglementation. Il demeure entendu que le droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours ne peut être refusé.

18. Droits du consommateur et règlement des litiges

Les droits du consommateur sont protégés par la réglementation italienne et européenne applicable, notamment le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005) et la Directive 2011/83/UE. La présente politique ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

Pour le règlement extrajudiciaire des litiges, il est possible de s'adresser à un organisme ADR (règlement alternatif des litiges) agréé. La liste des organismes ADR italiens est disponible sur le site du MIMIT, le ministère italien des Entreprises et du Made in Italy (mimit.gov.it) et la liste européenne sur le portail de la Commission européenne (consumer-redress.ec.europa.eu). Nous vous invitons toutefois à nous contacter au préalable, afin de trouver une solution amiable.

19. Contacts

Pour toute assistance concernant les retours, les remboursements ou les articles reçus :
Téléphone : +39 081 1972 3599
E-mail : info@vittoriocitro.com
Horaires : du lundi au samedi 10:00-13:30 | 16:30-20:30