Questions fréquentes

Vittorio Citro Boutique est-il un revendeur officiel ?

Oui. Vittorio Citro Boutique est un revendeur direct autorisé des marques proposées. Chaque produit présent en boutique et sur vittoriocitro.it provient de relations directes avec les maisons ou leurs distributeurs officiels. Pour la liste complète des marques autorisées, consulte la page Authenticité et revendeurs officiels.

Comment puis-je être sûr que les produits sont authentiques ?

Tous les produits sont 100 % originaux, accompagnés de la garantie officielle de la marque, emballage d'origine, étiquettes, codes-barres et accessoires inclus. La chaîne d'approvisionnement est traçable et vérifiable sur demande. Vittorio Citro Boutique ne pratique pas le dropshipping : chaque produit est physiquement géré dans notre entrepôt de 500 m² à Roccapiemonte (SA).

Depuis combien de temps travaillez-vous avec les marques de votre catalogue ?

Certaines collaborations durent depuis des décennies : Dr. Martens et Adidas depuis plus de trente ans, Emporio Armani et Premiata depuis plus de dix ans. Pour l'histoire complète de notre famille et de nos relations avec les maisons, consulte la page Qui sommes-nous.

Quels sont les délais de livraison en Italie ?

Les livraisons en Italie sont effectuées par coursier express et arrivent généralement sous 24/48 heures ouvrables après confirmation de la commande. Chaque envoi est traçable grâce à un code fourni par email au moment de l'expédition.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui. Nous livrons dans toute l'Union Européenne ainsi que dans de nombreux pays hors UE. Les délais varient de 2 à 7 jours ouvrables selon la destination. Pour les commandes en UE, aucun frais de douane n'est appliqué. Plus d'informations sur Délais de livraison.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison standard en Italie commence à 5 €. Pour les commandes dépassant un certain montant indiqué lors du paiement, la livraison est gratuite. Les tarifs pour l'étranger sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de la destination et du poids.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Tu peux retourner les produits dans un délai de 18 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'ils soient intacts, avec étiquettes et emballage d'origine. La procédure de retour est guidée : plus de détails sur la page Retours.

Puis-je effectuer un échange de taille ?

Oui. Il est possible de demander un échange de taille lors de la procédure de retour, sous réserve de disponibilité de l'article en stock. En cas d'indisponibilité, un remboursement complet sera effectué.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour varient selon le pays d'origine. Les conditions complètes sont indiquées sur la page Retours. Pour toute question, le service client est à disposition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire et le paiement en plusieurs fois via des services dédiés indiqués au paiement. Tous les paiements sont sécurisés par des systèmes certifiés.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui. Au moment du paiement, des options de paiement en plusieurs fois sont disponibles pour les montants compatibles avec les conditions du service. Les détails et conditions sont affichés lors du paiement.

Peut-on payer en boutique au retrait ?

Oui. En sélectionnant l'option retrait en boutique lors du paiement, tu peux régler directement en boutique au moment du retrait, ou en ligne à l'avance.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour chaque marque, une guide des tailles dédiée est disponible sur la page produit. Nous fournissons des guides spécifiques pour les marques les plus demandées : Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani et d'autres. En cas de doute, notre service client peut offrir un conseil personnalisé sur la coupe de chaque modèle, fruit de notre expérience directe avec les marques.

Les tailles sont-elles italiennes ou internationales ?

Sur la page de chaque produit sont indiquées toutes les correspondances entre tailles italiennes, européennes, UK et US, selon la norme de la marque. Pour plus de précision, chaque guide des tailles inclut des mesures en centimètres.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Au moment du paiement, vous pouvez choisir l’option retrait en boutique. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à la boutique de Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Le retrait vous permet également d’essayer le produit sur place.

Quels sont les horaires de la boutique ?

La boutique est ouverte du lundi au samedi, de 9h30 à 13h30 et de 16h30 à 20h30. Fermée le dimanche. Tous les détails sur la page La Boutique.

Puis-je réserver une consultation personnelle ?

Oui. Il est possible de prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée avec un membre de notre équipe. Ce service privé vous offre une attention exclusive pour le choix de vêtements, accessoires et chaussures. Pour réserver, contactez le +39 081 1972 3599.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +39 081 1972 3599 (répondeur vocal dédié), par email à l’adresse info@vittoriocitro.com, ou via la page Aide et Contacts.

En combien de temps recevrai-je une réponse ?

Les demandes reçues par email sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées. Les demandes téléphoniques pendant les heures d’ouverture de la boutique reçoivent une réponse immédiate.