Questions fréquentes

Vittorio Citro Boutique est-elle une revendeuse officielle ?

Oui. Vittorio Citro Boutique est un revendeur officiel agréé en direct des marques distribuées. Chaque produit disponible en boutique et sur vittoriocitro.it provient de relations directes avec les maisons ou leurs distributeurs officiels. Pour consulter la liste complète des marques agréées, consulte la page Authenticité et revendeurs officiels.

Comment être sûr que les produits sont authentiques ?

Tous les produits sont 100 % authentiques, accompagnés de la garantie officielle de la marque, de leur emballage d'origine, de leurs étiquettes, codes-barres et accessoires inclus. La chaîne d'approvisionnement est traçable et vérifiable sur demande. Vittorio Citro Boutique ne pratique pas le dropshipping : chaque produit est géré physiquement dans notre entrepôt de 500 m² à Roccapiemonte (SA).

Depuis combien de temps distribuez-vous les marques de votre catalogue ?

Certaines collaborations durent depuis des décennies : Dr. Martens et Adidas depuis plus de trente ans, Emporio Armani et Premiata depuis plus de dix ans. Pour découvrir l'histoire complète de notre famille et de nos relations avec les maisons, consulte la page À propos.

Quels sont les délais de livraison en Italie ?

Les livraisons en Italie sont effectuées par coursier express et arrivent généralement sous 24/48 heures ouvrées après la confirmation de la commande. Chaque envoi peut être suivi grâce au code fourni par e-mail au moment de l'expédition.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui. Nous livrons dans toute l'Union européenne et dans de nombreux pays hors UE. Les délais varient de 2 à 7 jours ouvrés selon la destination. Aucun frais de douane n'est prévu pour les commandes dans l'UE. Plus d'informations sur les délais de livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard en Italie commence à 5 €. Pour les commandes dépassant un seuil indiqué lors du paiement, la livraison est gratuite. Les tarifs internationaux sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du poids.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Tu peux retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition qu’ils soient intacts, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. En Italie, le retour est gratuit. La procédure de retour est guidée : tu trouveras plus de détails sur la page Retours.

Puis-je effectuer un échange de taille ?

Oui. Tu peux demander un échange de taille en même temps que la procédure de retour, sous réserve de la disponibilité de l’article en stock. En cas d’indisponibilité, un remboursement intégral sera effectué.

Le retour est-il gratuit ?

En Italie, le retour est gratuit. Pour les autres destinations, les frais de retour varient selon le pays d’origine. Les conditions complètes sont indiquées sur la page Retours. Pour toute question, notre service client est à ta disposition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, le virement bancaire et le paiement en plusieurs fois via les services dédiés indiqués lors du paiement. Tous les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité certifiés.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui. Au moment du paiement, des options de paiement en plusieurs fois sont disponibles pour les montants répondant aux conditions du service. Les détails et les conditions sont affichés lors du paiement.

Est-il possible de payer en boutique lors du retrait ?

Oui. En sélectionnant l’option retrait en boutique lors du paiement, tu peux régler directement en boutique au moment du retrait ou payer en ligne à l’avance.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour chaque marque, un guide des tailles dédié est disponible sur la page produit. Nous proposons des guides spécifiques pour les marques les plus demandées : Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani et bien d’autres. En cas de doute, notre service client peut te conseiller personnellement sur la coupe de chaque modèle, grâce à notre expérience directe avec ces marques.

Les tailles sont-elles italiennes ou internationales ?

La page de chaque produit indique toutes les correspondances entre les tailles italiennes, européennes, UK et US, selon le standard de la marque. Pour plus de précision, chaque guide des tailles inclut les mesures en centimètres.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l'option retrait en boutique. Vous recevrez une notification lorsque la commande sera prête à la boutique située Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Le retrait vous permet également d'essayer le produit sur place.

Quels sont les horaires de la boutique ?

La boutique est ouverte du lundi au samedi, de 9:30 — 13:30 et 16:30 — 20:30. Fermée le dimanche. Tous les détails sont disponibles sur la page Notre boutique.

Puis-je réserver une consultation personnalisée ?

Oui. Vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation personnalisée avec un membre de notre équipe. Ce service confidentiel vous permet de bénéficier d'une attention exclusive lors du choix de vêtements, d'accessoires et de chaussures. Pour prendre rendez-vous, contactez le +39 081 1972 3599.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +39 081 1972 3599 (un standard vocal dédié vous répond), par e-mail à l'adresse info@vittoriocitro.com, ou via la page Aide et contact.

Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées. Les demandes téléphoniques reçues pendant les heures d'ouverture de la boutique obtiennent une réponse immédiate.