Guide de transparence & service sur mesure
Acheter pour la première fois chez Vittorio Citro
Acheter en ligne des vêtements de luxe ou des parfums de créateur demande de la confiance : celle que vous nous accordez en entrant dans notre boutique physique de Roccapiemonte. Nous expliquons ici en détail notre fonctionnement, la préparation de chaque commande et pourquoi acheter chez nous allie la rapidité du numérique à l’accompagnement direct d’une boutique italienne active depuis 1917.
🛡️ Authenticité officielle garantie à 100 %
Uniquement des articles provenant directement des maisons et des distributeurs agréés. Aucun intermédiaire ni dropshipping.
📏 Conseil taille en cm
Nous mesurons le vêtement sur place avec un mètre de tailleur ou t’envoyons de vraies vidéos sur WhatsApp.
🚚 Livraison en 24/48 h
Expédition express directement depuis notre entrepôt de Via Sasso 1 à Roccapiemonte.
🔄 30 jours pour un retour en toute sérénité
Échange prioritaire de taille et retour sans complication, avec remboursement dans les délais.
1. Authenticité garantie et filière traçable
Dans le commerce électronique de mode contemporaine, la crainte de produits non authentiques ou de circuits non autorisés est compréhensible. Sur vittoriocitro.it, chaque article provient exclusivement des contrats de distribution officielle conclus avec les fabricants et leurs distributeurs agréés.
- Sans intermédiaire ni dropshipping : Les articles disponibles en ligne sont physiquement stockés dans nos entrepôts de Via Sasso 1 à Roccapiemonte (Salerno).
- Étiquettes et numéros de série intacts : Les vêtements, chaussures et accessoires sont expédiés avec leur étiquette d’origine, les scellés de garantie et l’emballage fourni par le fabricant.
- Parfumerie artistique sous scellés : Toutes les créations olfactives de niche (Nishane, Orto Parisi, Nasomatto, Filippo Sorcinelli, Giardini di Toscana) proviennent des lots officiels et sont expédiées avec les scellés intacts des maisons.
2. Le conseil taille : ta styliste en boutique
Sur les grandes marketplaces internationales, une question sur la carrure ou une demi-pointure de chaussure se heurte à des tableaux de conversion génériques ou aux réponses automatiques d’un chatbot. Dans notre boutique physique, les collections se trouvent à quelques mètres de notre bureau.
Comment fonctionne le conseil sur WhatsApp (081 1972 3599) :
- Mesures en centimètres : Si tu as un doute sur la coupe d’un vêtement, nous prenons le mètre de tailleur et mesurons les épaules, le tour de poitrine ou la semelle intérieure.
- Photos et vidéos en lumière naturelle : Nous te montrons la véritable couleur du tissu, sans altération due à l’éclairage du studio.
- Conseils d’association : Nous te guidons pour assortir ta tenue à des sacs, des chaussures et au sillage le plus adapté.
Horaires du service client : Lundi - samedi 09:30–13:00 / 16:30–20:30.
3. Livraisons rapides, échanges de taille et retours
Nous confions chaque commande aux principaux transporteurs express (GLS, DHL, UPS), selon les conditions de transparence suivantes :
- Délais de livraison : 24/48 heures ouvrées dans toute l’Italie (72 heures pour les îles et les zones isolées).
- Suivi en temps réel : Tu reçois le numéro de suivi par e-mail et SMS dès que le colis quitte la boutique.
- Échange express de taille : Si la taille ne convient pas parfaitement, nous réservons immédiatement la taille de remplacement par WhatsApp, avant qu’elle ne soit épuisée.
- Retour sous 30 jours : Tu as 30 jours pour effectuer un retour. Le remboursement est effectué rapidement dès que l’article nous revient en parfait état.
4. Coordonnées et adresse historique
La transparence est la première valeur d’une maison de commerce historique. Nous sommes toujours joignables et tu peux nous rendre visite en personne :
Boutique physique : Vittorio Citro Boutique, Via Sasso 1, 84087 Roccapiemonte (Salerno), Italia
Téléphone fixe & WhatsApp : 081 1972 3599
E-mail : ordini@vittoriocitro.it
Numéro de TVA : 05244580658
Horaires de la boutique : Lundi - samedi 09:30–13:00 / 16:30–20:30 (fermé le dimanche)
Questions fréquentes des nouveaux clients
Comment puis-je être sûr que les produits sont authentiques ?
Depuis 1917, Vittorio Citro est un revendeur officiel agréé, avec des contrats directs avec les maisons de mode et les distributeurs officiels de parfumerie de niche. Tous les articles sont livrés avec leurs étiquettes, leurs numéros de série et leur emballage d’origine.
Que se passe-t-il si je me trompe de taille pour un vêtement ou une chaussure ?
Tu peux contacter immédiatement notre équipe sur WhatsApp au numéro 081 1972 3599. Nous réservons tout de suite la taille de remplacement en boutique et t’accompagnons à chaque étape pour un échange rapide ou un remboursement.
Puis-je demander des conseils de style avant de commander ?
Bien sûr. Notre service client est assuré directement par l’équipe de la boutique. Nous pouvons t’envoyer des photos en lumière naturelle, mesurer les épaules en centimètres ou te conseiller un parfum de niche à assortir à ta tenue.