Nos engagements
Charte des Services
Traiter chaque client en ligne avec le même soin que celui réservé à ceux qui entrent en boutique. Engagements publics, mesurables, depuis 1917.
Réponse sous 48 heures
Nous répondons à chaque demande (email, WhatsApp, chat) sous 48 heures ouvrées, même en période de forte affluence et pendant les soldes. Le service est en italien, assuré par l’équipe de la boutique — des personnes qui connaissent les produits car elles les choisissent, les touchent et les expédient chaque jour.
Sous 14 jours après réception du retour
Une fois le retour arrivé dans notre stock et passé le contrôle qualité, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande. Tu recevras une confirmation par email à chaque étape : retour reçu, contrôle terminé, remboursement effectué.
24/48h en Italie, depuis notre stock
Toutes les commandes partent du stock interne de la boutique — pas de dropshipping. Nous expédions en 24/48 heures dans toute l’Italie avec un transporteur express suivi. Chaque article est contrôlé et emballé à la main avant départ. Détails sur les délais de livraison.
Stock réel, synchronisé avec la boutique
Notre catalogue en ligne reflète la disponibilité réelle en stock. Nous travaillons pour annuler les commandes au minimum : si un article n’est pas disponible, nous te contactons proactivement sous 24 heures avec une alternative ou un remboursement immédiat.
Garanti à 100%
Nous sommes revendeurs autorisés de toutes les marques du catalogue. Chaque vêtement, accessoire et parfum arrive directement des maisons ou des distributeurs officiels, avec étiquettes, garanties et certifications originales.
Soigné comme au comptoir de la boutique
Chaque commande est emballée avec des matériaux protecteurs de qualité. Sur demande, nous préparons le paquet cadeau avec le soin d’une boutique : le colis qui arrive chez toi doit émouvoir comme celui remis en main propre.
Personnel, comme en boutique
Tailles, coupes, associations, idées cadeaux : notre équipe répond via WhatsApp et chat avec des conseils personnalisés, pas de réponses automatiques. Pour des achats importants, tu peux demander une consultation dédiée avant la commande.
La fiabilité, prouvée
Plus de 4 600 avis vérifiés clients, plus d’un siècle d’histoire (depuis 1917), récompenses parmi les meilleurs e-commerces d’Italie. Si quelque chose ne se passe pas comme promis dans cette Charte, écris-nous à info@vittoriocitro.com : nous répondons personnellement.
La parole donnée est notre premier contrat.
Depuis 1917.